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- 오랫동안 정신장애를 가지고 있는 사람들은 인간관계 기술이 부족하고 이로 인해 적절한 대화를 나누며 친구를 사귀거나 직장에서 인간관계를 잘 해나가는데 어려움을 겪고 있다.
따라서 사회에 적응하는 일이 힘들어 심한 좌절감과 고립감을 느끼게 된다.
그 결과 삶의 질적인 수준이 더욱 떨어지면서 결국 재발과 재입원을 반복하는 악순환을 거듭하게된다. 바꾸어 말하면 의사소통기술이 부족한 그들은 대인관계에서 스트레스를 더 많이 경험하게되고 또 그것을 효과적으로 극복하지 못하기 때문에 남아있던 증상이 악화되는 것이다.

정신장애를 가진 사람들이 인간관계에서 어려움을 겪는 이유는 물론 병 자체가 의사소통 기능을 떨어뜨리기 때문이기도 하지만 더 큰 요인은 이들이 자신의 감정이나 생각을 적절하게 표현하는 방법을 배울 기회를 갖지 못했기 때문이다.
더하여 그로 인해 대인관계에서 자주 실패를 경험하면서 두려움을 가지게되고 자신감을 상실하여 대화할 의욕을 잃어버린다.

인간은 여러 가지 욕구들을 가지고 태어났고 이 욕구들을 충족시키기 위해 애써 살아간다. 그리고 대부분의 욕구들은 인간관계를 통해 충족된다.

따라서 좋은 인간관계를 가지는 것은 우리의 행복에 필수적인 요인이다.
그런데 인간관계에서는 서로가 바라는 욕구를 채워줄 때 좋은 관계를 맺을 수 있다.
반대로 내 욕구를 상대방이 이해하지 못하여 채워주지 못하거나 상대방의 욕구를 내가 이해하지 못하여 충족시켜주지 못할 때 대인관계에서 갈등이 생긴다.

이와 같이 <좋은 대인관계 교육 프로그램>에서는 대인관계에서 발생하는 갈등의 주원인을 서로를 통해 욕구가 채워지지 않았기 때문이라고 본다.
따라서 이 프로그램에서는 전체적으로 정신장애를 가진 사람들이 자신의 감정이나 생각을 잘 표현함으로써 자신의 욕구와 바램을 타인에게 이해시키는 것을 배울 것이며, 타인의 욕구를 이해하고 충족시켜 주는 방식으로 행동하는 것을 배우게 될 것이다.

<좋은 대인관계 교육프로그램>1부2부로 나누어 실시된다.

1부<대화기술 교육>에서는 일상적인 대화를 나누고 대인관계를 유지하는데 필요한 기본적인 대화기술들을 소개하고 반복 연습한다. 기본적인 대화기술에는 대화의 기본예절, 전화통화의 기본예절, 대화를 시작하고 마무리하기, 귀기울여 듣기와 표현하기, 질문하기, 자신을 드러내는 말, 칭찬주고 받기, 요청하기, 거절하기, 사과하기, 화난 감정 표현하기 등이 포함된다.
그러나 인위적으로 만들어진 대화기법을 주입식으로 가르치는 것만으로는 참석자의 대인관계 기능을 향상시키는데 충분하지 않다.
따라서<대화기술교육>을 실시할 때는 단순히 기술을 가르치고 연습시키는 것에만 중점을 두기보다는 대화기술을 사용하는 상황에서 일어날수 있는 참석자의 바램, 욕구, 감정, 생각 등의 여러 가지 내적 변화에 대해서도 관심을 가지고 충분히 다루어줌으로써 참석자가 의욕과 동기를 가지고 열심히 배울 수 있도록 한다.

2부 <대인관계 교육>은 1부에서 연습한 대화기술들을 바탕으로 하여 각자의 대인관계와 관련된 개별적인 대상과의 관계를 개선시키는 작업이 필요하다.
<대인관계교육>에서는 '특정 대상들과의 좋은 관계 갖기'를 참석자들의 개별목표로 정하고 좋은 대인관계를 갖기 원하는 사람을 목표대상으로 정한다.
그 다음 그 목표대상과 관련된 문제상황을 해결하기 위해 그 상황에서 본인과 상대방이 가진 욕구를 분석하고 서로의 욕구를 충족시킬 수 있도록 타협하는 방법들을 찾는다.
더하여 목표로 삼은 대상과 좋은 대인관계를 갖기 위해 무엇을 어떻게 할 것인지에 대한 계획을 세워서 세부 목표를 정한다.
세부목표를 달성하기 위한 방법들을 연습해보고 그 방법들을 실생활에서 목표대상에서 직접 실행 해 본 후 결과를 점검해 봄으로써 대인관계 세부목표를 달성해 나간다.

<대인관계 교육>의 목표는 다음과 같다.

1. 1부에서 익힌 기본적인 대화기술들을 실제 생활에서 잘 사용한다.
2. 특정 대상들과의 관계에서 발생하는 문제 상황들을 해결하여 좋은 대인관계를 갖는다.
3. 전반적인 대인관계를 개선한다.